Support et management d'infrastructure

Le positionnement de Insight, premier partenaire mondial pour les grands éditeurs du marché, favorise une dynamique des connaissances et prestations techniques.
Fort de 12 années d’expérience dans le support technique, Insight aide ses clients à augmenter le retour sur investissement lors de la mise en exploitation de leurs logiciels. Cette aide à la gestion de l’outil informatique permet un temps d’intégration et d'adoption réduit, et une performance des utilisateurs et des systèmes garantie dans la durée.
L’action de support s’inscrit dans une démarche globale de management des technologies, destinée à favoriser :

• L’autonomie des équipes informatiques sur l’ensemble de leurs outils
• La productivité et la compétitivité des entreprises sur leurs marchés
  

Pour accompagner ses clients dans cet objectif, notre support propose une offre contractuelle de support second niveau, qui se trouve être exclusive sur plusieurs points.

• Offre multi éditeurs (40 éditeurs, 120 produits)
• Escalade vers les contrats éditeurs
• Offre au nombre d’appel illimité
  

Pour garantir un taux de réactivité optimal, le support Insight bénéficie des meilleurs outils et atouts, parmi lesquels :

• Une solution professionnelle de gestion des incidents (Applix & WebLink)
• Une salle technique performante « high tech », permettant de reproduire les cas techniques complexes
• Des outils de gestion des ressources et de la logistique
• Des forums de discussion et bases de connaissances
• Une "logithèque" de plus de 900 produits
• Un réseau Intranet
• Un système de téléphonie spécifique
• Une salle d'apprentissage modulable équipée de kits d'autoformation
• Des outils et méthodes de recrutement spécifiques au métier de support
  

Par ailleurs, en plus des certifications obtenues par les équipes internes et des escalades possibles auprès de l'entité Consulting de Insight, nous disposons des contrats de support avec la majorité des éditeurs et participe à de multiples programmes permettant de bénéficier d'informations stratégiques et de contacts privilégiés.