Questions posées fréquemment

Comment obtenir un login ?

Contactez votre interlocuteur commercial ou envoyez nous un email à l'adresse suivante :Web_support_emea@insight.com

Pourrais-je créer des utilisateurs sur le site ?

Oui, nous pouvons vous attribuer des droits administrateurs, qui vous permettront de créer d'autres utilisateurs

Pourrais-je créer des rapports d'achats en ligne ?

Oui, nous avons 17 rapports préformatés disponibles. Vous pouvez également planifier l'envoi d'un rapport, à intervalle régulier (mensuel ou trimestriel). Les données sont mises à jour quotidiennement, directement extraites depuis notre back-office.

Je souhaite obtenir un rapport sur tous mes achats depuis que je suis client chez Insight, est-ce possible ?

Nous disposons des données jusqu'à 1997, cependant nous vous autorisons à « cumuler » uniquement 3 années de données, afin d'éviter des déconnexions dûes à un « timeout » (rapport trop volumineux).

Puis-je être certain de bénéficier des tarifs contractuels lorsque je recherche des produits en ligne?

Oui. Lorsque vous vous connectez, vous êtes rattachés à votre propre entité de facturation, et les tarifs affichés sont ceux rattachés aux contrats, enregistrés dans notre système. Ce système est le même que celui utilisé par vos interlocuteurs habituels pour créer vos devis.

Puis-je voir mes contrats en ligne ?

Oui. Vos accords contractuels sont affichés, avec les niveaux (tranches) de contrat appliqués, la date de début et fin de contrat.

Puis-je suivre mes commandes récentes en ligne ?

Oui, il y a un outil de suivi des commandes sur le site. Vous pouvez suivre le statut de votre commande et obtenir le bon de livraison pour celles qui sont déjà livrées.

Puis-je obtenir une copie de facture en ligne ?

Vous pouvez effectuer une demande de copie de facture sur le site. Les factures officielles devraient bientôt être disponibles.

Puis-je retrouver mes clés d'activations/numéro de série en ligne ?

Ce type d'information n'est pas disponible sur le site, pour des raisons de confidentialité. Merci de bien vouloir contacter votre interlocuteur commercial, qui vous communiquera les informations souhaitées.

Puis-je changer la devise de mon entité ?

Non. Les tarifs affichés sont livrés dans la devise de votre entité de facturation.

Puis-je modifier mon adresse de facturation ou de livraison sur le site ?

Les changements d'adresses doivent se faire dans notre système ; une fois effectués sur notre serveur, ces changements apparaissent le lendemain sur le site. Contactez votre interlocuteur commercial habituel pour ces changements. Pour information il est possible de modifier l'adresse de livraison directement sur le site, au moment de la validation du panier.

Ma société souhaiterait implémenter une solution de B2B avec Insight. Que dois-je faire?

Contactez votre interlocuteur commercial. Il/elle vous renseignera sur la marche à suivre, et planifiera un rendez-vous téléphonique avec une personne de l'équipe du département des « e-services ». Voici quelques questions de bases :

Utiliserez-vous une place de marché, telle Ariba, Oracle SN… ?

Si non, quel système d'eprocurement utilisez-vous ? SAP…

Ferez-vous du punch out pour commander, ou utiliserez vous plutôt un catalogue statique (fichier excel, ou cif…)

Comment puis-je contrôler quels sont les produits disponibles sur mon catalogue en ligne ?

En bénéficiant des droits « admin », vous avez la possibilité de créer/modifier le contenu de votre catalogue. Vous pouvez ainsi inclure/exclure certains éditeurs, ou types de produits, langues, produits hors-contrats…

Nous achetons presque toujours les mêmes produits, y a-t-il un moyen de créer une liste de prix avec ces quelques références ?

Oui, une liste de favoris peut être mise en place, avec vos achats standards. Vos utilisateurs n'ont ainsi plus à rechercher les produits à chaque connexion. Vous pouvez également décider de faire de ces favoris, votre page d'accueil.

Est-il possible de créer des routines-circuits de validation des commandes ?

Oui, Insight Software dispose d'un outil de worfkow qui vous permet de créer un circuit de validation, en nommant des « approbateurs », ou en créant des règles avec des montants par exemple.