Client story Equifax embraces secure generative AI with Gemini

La mission et le défi

Equifax fournit à ses clients des analyses approfondies qui éclairent les décisions et font progresser les individus. Au cours des sept dernières années, l'organisation a investi 3 milliards de dollars dans The Equifax Cloud™, une infrastructure technologique et de sécurité mondiale de premier plan qui a transformé presque toutes les facettes de son activité et continue de distinguer Equifax dans le secteur.

Au cours de cette transformation, nous savions que nous avions besoin d'un partenaire capable d'améliorer la communication et la collaboration au sein de nos équipes partout dans le monde, dans un environnement sécurisé et natif du cloud. C'est ce que nous avons réalisé avec l'adoption de Google Workspace.

La sécurité était au cœur de nos besoins les plus critiques lorsque nous avons envisagé d'implémenter une solution d'IA générative. Lors de notre recherche, nous avons organisé un comparatif technologique (« bake-off ») et constaté que Gemini répondait à toutes nos exigences de sécurité. La solution hérite de tous nos paramètres de sécurité Workspace existants pour conserver nos données, nos requêtes (prompts) et notre travail au sein de notre environnement ("tenant"), nous offrant la tranquillité d'esprit nécessaire pour déployer l'IA générative en toute sécurité dans toute l'entreprise.

Voici comment nous utilisons Gemini aujourd'hui pour favoriser l'innovation entre les équipes tout en améliorant notre posture de sécurité.

Le passage à Gemini

Notre objectif avec Gemini était d'accroître l'efficience et la productivité, libérant du temps pour que les utilisateurs finaux puissent se consacrer à des initiatives et des projets à plus fort impact. Pour mieux comprendre le ROI de l'outil, Equifax a collaboré avec Google Workspace et Insight, partenaire Premier Google Cloud, pour mener un essai de six mois auprès de plus de 1 500 participants, avec une liste d'attente de plus de 300 personnes. Insight a créé des programmes de formation Gemini sur mesure pour explorer les cas d'usage spécifiques à Equifax. L'équipe d'Insight a également réalisé des démonstrations pour montrer comment Gemini s'intègre à l'ensemble de la suite Workspace, facilitant ainsi la compréhension de la manière dont l'outil optimise chaque étape de nos flux de travail.

L'intégration de Gemini n'était pas seulement une question d'adoption, c'était une véritable phase de découverte. Avec le soutien de l'équipe Customer Success de Google Workspace, nous avons élaboré un cadre axé sur la valeur pour faciliter la sélection de l'audience, la conception des sondages et la mesure des résultats, permettant à Equifax d'évaluer efficacement la valeur de Gemini. En fournissant une méthode structurée pour évaluer l'impact métier, nous avons débloqué une mine d'informations sur les tâches spécifiques où l'IA fait réellement la différence. Cela nous a permis de comprendre comment nos équipes vivent la puissance de Gemini au quotidien.

Après l'essai, 97 % des utilisateurs ont demandé à conserver leur licence Gemini, 90 % ont constaté une amélioration de la qualité et de la quantité de leur travail, et les collaborateurs de presque toutes les unités commerciales ont économisé plus d'une heure par jour grâce à l'outil. C'est du temps précieux récupéré pour se concentrer sur des tâches plus importantes. Par exemple, nos représentants du centre d'assistance utilisent Gemini pour analyser les données plus en profondeur afin d'améliorer le service rendu. D'autres équipes utilisent la fonction de prise de notes automatique pour créer des transcriptions, des résumés et des listes de tâches à partir des appels Google Meet, centralisant tous les détails pour les partager avec les absents.

Perspectives d'avenir

Alors que nous préparons la phase deux de notre déploiement de Gemini avec Google Workspace et Insight, nous tirons les enseignements de cet essai pour fournir les meilleures ressources possibles à nos équipes. Nous déployons Gemini auprès de nos quelque 22 000 employés et prestataires, en nous concentrant sur les sujets de formation les plus demandés, comme le « prompting » et l'utilisation du panneau latéral, ainsi que sur des cas d'usage métiers spécifiques, notamment pour le marketing et la finance. Insight animera des permanences (« office hours »), créant un forum ouvert où les collaborateurs pourront poser leurs questions en cas de besoin.

Nous sommes également enthousiastes à l'idée d'évaluer de nouveaux outils intégrant Gemini pour étendre notre usage de l'IA générative de manière créative. NotebookLM a le potentiel d'élever notre collaboration avec Gemini et de nous permettre d'aller plus loin avec nos données, tandis que Google Vids pourra nous donner les moyens de générer du contenu vidéo engageant à grande échelle. Selon notre expérience, une fois que les gens commencent à utiliser Gemini, ils ne veulent plus s'en passer — et nous sommes convaincus que Gemini continuera de soutenir nos objectifs d'efficience, de productivité et de sécurité.