Client story SAI360 renforce sa sécurité, optimise son efficacité et booste le moral des équipes tout en réduisant ses coûts Cloud de 35 %

Aucune prise de risque lorsqu’il s’agit de gérer les risques

Le principe du « high risk, high reward » inspire peut être certains investisseurs audacieux ou joueurs fortunés prêts à miser gros.

Mais pour les grandes entreprises opérant dans des secteurs fortement réglementés, tels que la finance, la santé, les biens de grande consommation ou l’énergie, le “risque” est un volet essentiel du triptyque gouvernance, risques et conformité (GRC).

Il doit être contrôlé, réduit et maîtrisé afin de protéger les consommateurs, assurer la qualité des produits et garantir le respect de réglementations qui imposent des sanctions sévères en cas de non conformité.

Chaque organisation dispose de workflows et stratégies GRC distincts, souvent complexes, minutieusement élaborés et régulièrement mis à jour.

La plateforme SAI360 aide précisément les entreprises à les déployer efficacement.

« La capacité de notre solution à gérer n’importe quel niveau de complexité et à s’adapter à toute stratégie ou workflow est ce qui le rend unique », explique Eric Fouarge, directeur global de l’ingénerie des opérations Cloud chez SAI360.

Fouarge supervise l’ensemble de l’infrastructure IT qui soutient les produits SAI360 et veille à répondre aux attentes des clients en matière de flexibilité et de fiabilité. Mais leur environnement Cloud existant compliquait de plus en plus cette mission.

« À mesure que notre stack technologique s’étoffait pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, nous étions freinés par la complexité du réseau telle que gérée par notre fournisseur Cloud », reconnaît il. « Et ils ne nous accompagnaient pas dans la résolution de ces problèmes. »

Avec le besoin d’accélérer le développement produit et la modernisation de stacks applicatifs legacy en perspective, SAI360 a décidé de migrer son infrastructure vers Google Cloud.

« L’équipe Google a assuré une migration fluide, et même lorsque des problèmes réseaux inattendus sont apparus, ils ont résolu l’équation en un jour ou deux », se souvient il. « Avec notre ancien fournisseur Cloud, la relation était purement transactionnelle. Google, lui, est bien plus qu’un prestataire : c’est un véritable partenaire. »

Sécurité intégrée, prête à l’emploi et économies importantes

La sécurité est essentielle pour toute entreprise, mais lorsque votre activité repose sur une plateforme de gestion des risques, c’est bien plus qu’un impératif opérationnel : c’est le fondement même de votre crédibilité.

« Google Cloud offre une sécurité native, immédiatement opérationnelle », affirme Fouarge. « La migration a considérablement simplifié la gestion de la sécurité et de la conformité, tout en renforçant notre posture globale de sécurité des données. »

Par exemple, les agences gouvernementales, les organisations de santé et les institutions financières parmi les clients de SAI360 disposent d’exigences strictes en matière de résidence des données ; Google a pu répondre à chacune d’entre elles.

Google Cloud est également plus rentable : « Nous constatons une réduction globale de près de 35 % de nos dépenses Cloud, en particulier sur les coûts de calcul », rapporte Fouarge, « et une baisse de 15 % rien que sur les coûts de stockage. »

L’intégration fluide entre les différents services Google Cloud simplifie aussi la gestion IT, notamment l’architecture réseau, la gestion des permissions et des accès, ainsi que la migration des données. La migration elle même s’est déroulée très rapidement : trois jours après l’activation du compte Google Cloud de SAI360, Fouarge commençait déjà à transférer ses systèmes depuis son ancienne plateforme vers Compute Engine et Google Cloud VMware Engine (GCVE).

« La possibilité de faire évoluer les clusters progressivement et de ne payer les ressources qu’en fonction de l’usage réel représente une avancée majeure pour la maîtrise des coûts », ajoute t il.

Pour renforcer son équipe avec une expertise spécifique à Google tout au long de la migration et après celle ci, SAI360 collabore avec Insight, partenaire Premier de Google Cloud. « Leurs conseils et leur expertise ont été déterminants », souligne Fouarge, « et ils accompagneront également mon homologue de l’IT corporate dans la migration de ses environnements VMware vers GCVE. »

Une migration tournée vers l’IA, et un coup de boost pour le moral et l’innovation 

Fouarge voit ces migrations comme une porte d’entrée vers la mise en place de nouveaux processus métier appuyés par l’IA, quelque chose que Google Cloud facilitera. Il s’intéresse particulièrement à Gemini en raison de sa large fenêtre de contexte, la quantité de données qu’un modèle d’IA peut traiter simultanément tout en générant du nouveau contenu.

« Nos services pour les clients multinationaux incluent la traduction de supports de formation en conformité, tels que la documentation sur le code de conduite, pour une main d’œuvre susceptible de parler 75 langues différentes », explique Fouarge. « La traduction automatique de Gemini réduira des projets qui prenaient trois ou quatre mois à quelques jours, voire quelques heures. »

Également sur la feuille de route IA de SAI360 : des agents IA, construits avec Gemini Enterprise, capables de répondre à des requêtes en langage naturel à partir de données clients provenant de plateformes tierces comme Jira, Zendesk et Salesforce, et stockées dans une nouvelle base de connaissances sur BigQuery. Il s’attend à ce que ces agents rationalisent considérablement les demandes de service client et réduisent drastiquement le temps dont les équipes Customer Success ont besoin pour préparer les revues trimestrielles de performance.

BigQuery et Gemini redonneront également un nouvel élan aux capacités d’analyse de données de SAI360. « Sans une plateforme de données d’entreprise, nous devons nous rabattre sur l’envoi de feuilles excel par e mail et sur des tableaux de bord bricolés pour le partage et l’analyse de données entre services », reconnaît Fouarge. Il prévoit d’exploiter les technologies Google Cloud pour automatiser les pipelines de données entrantes concernant l’usage des fonctionnalités propres à chaque client, directement depuis la plateforme SAI360 vers BigQuery, et d’y ajouter une interface utilisateur basée sur Looker Studio.

« Comprendre quels modules un client utilise, lesquels il n’utilise pas, et dans quelle direction évolue cette utilisation nous permettra d’élaborer des stratégies fondées sur les données pour répondre aux préoccupations des clients, offrir des conseils sur l’usage du produit, réduire le churn et identifier des opportunités d’upsell et de cross sell », prévoit il. 

Éliminer les complexités liées à la maintenance de leur précédente solution Cloud a donné à Fouarge et à son équipe davantage de temps pour réfléchir de manière créative et innover.  « Nous réfléchissons avec d’autres Business Unit et découvrons de nouveaux cas d’usage pour l’écosystème Google », conclut Fourage. La migration vers Google Cloud a considérablement renforcé la motivation, et travailler avec Google a dynamisé l’ensemble de l’organisation. 

SAI360 aide ses clients à gérer la gouvernance, les risques et la conformité grâce à une plateforme capable de prendre en charge n’importe quel workflow ou stratégie. Avec 5 millions d’utilisateurs, ses clients comptent un tiers des entreprises du Fortune 500.