Améliorer vos fonctionnalités IT
Il peut s’avérer difficile de trouver le support services approprié pour vos systèmes IT, surtout si vous gérez des équipes mondiales avec un mélange de technologies modernes et anciennes, issues d’une myriade de fournisseurs. Nous pensons que votre objectif devrait être de transformer votre entreprise plutôt que de gérer les opérations.
Nos services d’assistance IT peuvent vous aider. Nous ne sommes pas un centre d’appels. Nous travaillons avec des ingénieurs certifiés qui aident un grand nombre de clients et résolvent des milliers d’incidents par mois.
Vous profiterez de :
Support services de haut niveau pour le Cloud et le datacenter
Le support services Insight OneCall fournit des résultats à chaque interaction grâce à nos connaissances approfondies en ingénierie.
Disruption de l’activité
minimisée
La résolution de problèmes rapides garantit des performances optimales des systèmes pour vous permettre de consacrer plus de temps aux projets qui comptent pour votre entreprise.
Dépenses contrôlées
Le regroupement de vos contrats de support en un modèle unifié offre une meilleure visibilité sur les dépenses, garantissant ainsi une optimisation efficace de vos coûts.
Assistance en temps réel
Passez du problème à la résolution avec un accès simplifié aux ingénieurs d’assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an.
Source unique de services
Bénéficiez d’un support services rapide et de qualité pour les systèmes multifournisseurs.
Solution adaptée à vos besoins
Étendez la couverture du service avec des modules complémentaires.
Une assistance immédiate et experte pour maintenir vos opérations sur la bonne voie.
Nos services d’assistance technique aident vos équipes IT à résoudre les problèmes rapidement. Ainsi, votre entreprise dispose de plus de temps pour se concentrer sur l’innovation. Nous vous aiderons à augmenter l’efficacité et à améliorer les niveaux de service IT tout en contrôlant les coûts.
Le support services Insight OneCall fournit une assistance continue et en temps réel pour votre datacenter et votre infrastructure Cloud.
Une assistance à tout moment et en tout lieu
- Assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an
- 4 centres d’assistance dans la région EMEA
- Certifié par des fournisseurs de technologie de premier plan
- Modèle d’engagement basé dans la zone EMEA
Du problème à la résolution avec un partenaire engagé
L’aide des ingénieurs qualifiés, bénéficiant d’une vaste expérience dans l’assistance des systèmes IT, est tout simplement logique. Nos ingénieurs hautement certifiés apportent de nombreuses connaissances et une expérience technique approfondie, afin de vous garantir des résultats complets et efficaces à chaque interaction.
Une approche cohérente pour l’assistance multifournisseur.
Des centaines de clients choisissent le support services OneCall plutôt que d’autres options pour le support multiproduit, car cela leur permet de passer du problème à la résolution avec un partenaire engagé. Notre équipe a une bonne compréhension des technologies IT, et aussi de leur interaction dans votre environnement.
De plus, notre cadre commun vous apporte un modèle de support services couvrant une large gamme de technologies Cloud et datacenter, ce qui aide les clients à améliorer leurs capacités IT existantes.
*Langues DE/FR/ES/IT/NL/SE fournies lorsque c’est possible |
OneCall |
| Horaires d’ouverture : Anglais* | 24 h/24, 7 j/7 |
| Centre de services basé dans la région EMEA | ✓ |
| Assistance téléphonique (P1 uniquement) | ✓ |
| Basée sur ticket via le portail de service | ✓ |
| Révision trimestrielle des services et rapports | ✓ |
| Délai de réponse à la demande initiale de ticket (heures P1/P2) | 15 min / 30 min |
| Temps de réponse à l’appel téléphonique initial | 30 min |
| Nombre maximal de contacts nommés | 20 |
| Incident – Configuration client et conseil | 50 crédits (1 heure par crédit) |
| Exécution des demandes de service | ✓ |
| Intégration et orientation | ✓ |
| Compléments : Crédits supplémentaires, assistance UE | ✓ |
Support services OneCall
Votre point de contact unique pour l’assistance produit multifournisseur.
Comment une entreprise peut-elle rester compétitive dans un monde en évolution rapide ? Les organisations doivent se transformer. Les responsables IT doivent rechercher des opportunités afin d’améliorer l’efficacité. Les responsables des organisations IT doivent libérer leurs équipes pour se concentrer sur l’innovation.
Le support services Insight OneCall™ offre un support 24 h/24 pour votre Cloud et Datacenter, le tout dans le cadre d’un contrat de service complet et unifié.
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