Améliorer vos fonctionnalités IT

Il peut s’avérer difficile de trouver le support services approprié pour vos systèmes IT, surtout si vous gérez des équipes mondiales avec un mélange de technologies modernes et anciennes, issues d’une myriade de fournisseurs. Nous pensons que votre objectif devrait être de transformer votre entreprise plutôt que de gérer les opérations.

Nos services d’assistance IT peuvent vous aider. Nous ne sommes pas un centre d’appels. Nous travaillons avec des ingénieurs certifiés qui aident un grand nombre de clients et résolvent des milliers d’incidents par mois.

Vous profiterez de :

Wokring on a laptop


Support services de haut niveau pour le Cloud et le datacenter

Le support services Insight OneCall fournit des résultats à chaque interaction grâce à nos connaissances approfondies en ingénierie.

two colleagues during a meeting


Disruption de l’activité
minimisée

La résolution de problèmes rapides garantit des performances optimales des systèmes pour vous permettre de consacrer plus de temps aux projets qui comptent pour votre entreprise.

Two women during a meeting


Dépenses contrôlées
 

Le regroupement de vos contrats de support en un modèle unifié offre une meilleure visibilité sur les dépenses, garantissant ainsi une optimisation efficace de vos coûts.


remote management support

Assistance en temps réel

Passez du problème à la résolution avec un accès simplifié aux ingénieurs d’assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an.

Image

Source unique de services

Bénéficiez d’un support services rapide et de qualité pour les systèmes multifournisseurs.

Full visibility

Solution adaptée à vos besoins

Étendez la couverture du service avec des modules complémentaires.

Une assistance immédiate et experte pour maintenir vos opérations sur la bonne voie.

Nos services d’assistance technique aident vos équipes IT à résoudre les problèmes rapidement. Ainsi, votre entreprise dispose de plus de temps pour se concentrer sur l’innovation. Nous vous aiderons à augmenter l’efficacité et à améliorer les niveaux de service IT tout en contrôlant les coûts.

Le support services Insight OneCall fournit une assistance continue et en temps réel pour votre datacenter et votre infrastructure Cloud.

Une assistance à tout moment et en tout lieu

  • Assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an
  • 4 centres d’assistance dans la région EMEA
  • Certifié par des fournisseurs de technologie de premier plan
  • Modèle d’engagement basé dans la zone EMEA

Du problème à la résolution avec un partenaire engagé

L’aide des ingénieurs qualifiés, bénéficiant d’une vaste expérience dans l’assistance des systèmes IT, est tout simplement logique. Nos ingénieurs hautement certifiés apportent de nombreuses connaissances et une expérience technique approfondie, afin de vous garantir des résultats complets et efficaces à chaque interaction.

Parler à un spécialiste

Une approche cohérente pour l’assistance multifournisseur.

Des centaines de clients choisissent le support services OneCall plutôt que d’autres options pour le support multiproduit, car cela leur permet de passer du problème à la résolution avec un partenaire engagé. Notre équipe a une bonne compréhension des technologies IT, et aussi de leur interaction dans votre environnement.

De plus, notre cadre commun vous apporte un modèle de support services couvrant une large gamme de technologies Cloud et datacenter, ce qui aide les clients à améliorer leurs capacités IT existantes.

*Langues DE/FR/ES/IT/NL/SE fournies lorsque c’est possible

OneCall
Horaires d’ouverture : Anglais* 24 h/24, 7 j/7
Centre de services basé dans la région EMEA
Assistance téléphonique (P1 uniquement)
Basée sur ticket via le portail de service
Révision trimestrielle des services et rapports
Délai de réponse à la demande initiale de ticket (heures P1/P2) 15 min / 30 min
Temps de réponse à l’appel téléphonique initial 30 min
Nombre maximal de contacts nommés 20
Incident – Configuration client et conseil 50 crédits (1 heure par crédit)
Exécution des demandes de service
Intégration et orientation
Compléments : Crédits supplémentaires, assistance UE

Support services OneCall

Votre point de contact unique pour l’assistance produit multifournisseur.

Comment une entreprise peut-elle rester compétitive dans un monde en évolution rapide ? Les organisations doivent se transformer. Les responsables IT doivent rechercher des opportunités afin d’améliorer l’efficacité. Les responsables des organisations IT doivent libérer leurs équipes pour se concentrer sur l’innovation.

Le support services Insight OneCall™ offre un support 24 h/24 pour votre Cloud et Datacenter, le tout dans le cadre d’un contrat de service complet et unifié.

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Nos partenariats


Le support services Insight OneCall vous aidera à maintenir votre croissance, vous permettant de prospérer aujourd’hui et de façonner demain.