Article L’ABC de la technologie immersive pour l’apprentissage et le développement
Par Insight FR / 29 Mar 2022 / Sujets: Appareils Intelligence articifielle (IA) Réalité virtuelle (RV) Réalité augmentée (RA)
Par Insight FR / 29 Mar 2022 / Sujets: Appareils Intelligence articifielle (IA) Réalité virtuelle (RV) Réalité augmentée (RA)
Les restrictions en matière d’occupation des locaux et de déplacements ont créé de nouvelles exigences en matière de productivité, de collaboration virtuelle et de formation en tout lieu. Dans ce contexte, les entreprises ont commencé à manifester de l’intérêt pour l’ajout d’un accès digital à leur environnement physique. Les intentions se sont matérialisées.
Parmi les personnes interrogées dans le cadre du rapport 2020-2021 de Microsoft sur la réalité mixte, 75 % des organismes de santé, 80 % des fabricants et 81 % des détaillants ont indiqué utiliser maintenant des solutions immersives à un titre ou à un autre. Plus de la moitié des organismes de santé estiment le rendement du capital investi (ROI) moyen à 40 % ou plus, tandis que les estimations des fabricants tournent autour de 30 %, contre 15 % ou plus pour celles des détaillants.
Aujourd’hui, ces organisations cherchent à profiter davantage de leurs investissements dans les technologies immersives en explorant de nouveaux usages. Pour plusieurs d’entre elles, cela signifie étendre les capacités d’apprentissage et de développement.
Avant de plonger dans les applications potentielles de la technologie immersive, il est utile d’en comprendre la terminologie. Bien qu’elle soit souvent classée dans une même grande catégorie, la technologie immersive désigne généralement trois types de solutions différentes.
La réalité augmentée (AR) superpose des informations numériques sur le monde physique. Parmi les exemples les plus courants, citons les affichages tête haute ou Head-up Display (HUD) comme ceux intégrés aux tableaux de bord des véhicules ou à des appareils portables (Google Glass et RealWear, notamment). La réalité augmentée couvre aussi l’utilisation de dispositifs mobiles qui combinent les données fournies par des caméras avec des éléments numériques pour offrir une fenêtre augmentée sur le monde. Enfin, les salles immersives « augmentées » par des projecteurs ou par des panneaux DEL qui simulent divers environnements sont également considérées comme une forme de Réalité Augmentée.
La réalité mixte, produite par des dispositifs holographiques tels que Microsoft HoloLens 2 et Magic Leap, pousse la réalité augmentée un peu plus loin en donnant aux représentations numériques une position virtuelle dans l’espace physique. Cela permet aux utilisateurs de visualiser des éléments numériques et d’interagir directement avec eux comme s’il s’agissait d’objets tridimensionnels réels, tout en conservant la possibilité de voir et d’interagir avec le monde réel.
La réalité virtuelle (VR), quant à elle, offre une expérience numérique totalement immersive. Des systèmes tels qu’Oculus Quest 2 ou HTC VIVE Focus bloquent toute entrée visuelle externe et la remplacent par un environnement virtuel.
Chacune de ces technologies offre un ensemble unique de capacités qui se prêtent à divers usages.
IDC prévoit que d’ici 2024, les deux principaux usages commerciaux de la technologie immersive seront la formation (4,1 milliards de dollars) et la maintenance industrielle (4,1 milliards de dollars).
Cela s’explique aisément. Pour être efficace, la formation doit être accessible, pertinente et attrayante. Or, la technologie immersive répond mieux que toute autre à ces critères en intégrant de l’information numérique dans des environnements où celle-ci serait peut-être inaccessible autrement.
Les personnes qui travaillent principalement à l’ordinateur peuvent considérer comme acquis les bénéfices d’outils tels que les didacticiels intégrés, les fonctions de recherche et les communications à la demande. L’information est toujours au bout des doigts. Mais pour les personnes qui travaillent dans des ateliers de production, sur le terrain ou au service des clients ou des patients, c’est rarement le cas. Dans ce cas, la formation et l’assistance reposent souvent sur des paquets d’informations ou des vidéos qui non seulement suscitent moins d’engagements et réduisent la rétention, mais qui aussi sont plus difficiles d’accès sur le lieu de travail.
La réalité augmentée et la réalité mixte comblent cette lacune en fournissant de l’information au moment et à l’endroit où elle est nécessaire. En matière de formation, les utilisateurs peuvent interagir directement avec leur environnement tout en suivant des instructions ou des aides visuelles grâce à des applications telles que Dynamics 365 Guides. Les spécialistes de la réparation peuvent ainsi consulter des manuels sans quitter leur travail, et les techniciens de production ou de laboratoire peuvent consulter des guides d’instruction à la demande.
Ces mêmes informations peuvent ensuite être consultées sur le lieu de travail lorsque des questions se posent. HoloLens 2 offre même la possibilité d’appeler une assistance experte en direct grâce à Remote Assist.
Au-delà de la formation et du soutien avancés, la réalité virtuelle offre la possibilité d’immerger les travailleurs dans des environnements qui ne pourraient pas être reproduits facilement ou en toute sécurité. À la suite du secteur de l’aviation, notamment, où les simulations de vol sont utilisées depuis longtemps par les pilotes, d’autres secteurs adoptent ce modèle immersif (santé, forces de l’ordre, mines et énergie, fabrication lourde et autres).
Même en dehors de ces domaines, les services des RH des entreprises recourent de plus à la RV pour la formation liée aux compétences non techniques dans les domaines du service à la clientèle, de la conformité, de la lutte contre le harcèlement et de la résolution des conflits, notamment.
La technologie immersive offre une variété de tactiques pour soutenir l’apprentissage et le développement, raccourcir le temps d’acquisition des compétences et réduire les erreurs sur le lieu de travail. En outre, les données issues de ces solutions peuvent être incorporées aux systèmes de gestion de l’apprentissage afin de mieux orienter les efforts de formation en entreprise. L’intégration de la RA, de la RV et de la réalité mixte peut même contribuer à attirer les talents dans un contexte où les jeunes de la génération Z, de plus en plus attirés par la technologie, commencent à entrer sur le marché du travail.
Que votre entreprise ou organisation commence tout juste à utiliser la technologie immersive ou que vous cherchiez à étendre les applications de cette dernière à la formation et au développement, quelques éléments doivent être pris en compte.
Tout d’abord, définissez la finalité en vous assurant que l’application convoitée dépasse la simple nouveauté d’un appareil et apporte une valeur concrète et définie aux utilisateurs et à l’entreprise.
Selon l’usage prévu, vérifiez si le matériel convoité est nécessaire ou non. Les applications mobiles qui exploitent la vision par ordinateur peuvent être une bonne porte d’entrée pour l’usage de la RA. Remote Assist pour HoloLens, disponible pour les appareils mobiles, présente l’avantage d’une assistance experte en direct sans nécessiter d’investissement dans de nouveaux appareils.
Pour les entreprises et autres organisations qui ont déjà investi dans des dispositifs immersifs, l’extension à de nouveaux usages est aussi simple que l’ajout de nouveaux contenus.
Si vous décidez de vous procurer du nouveau matériel, faites vos recherches pour déterminer les appareils qui sont les mieux adaptés à vos objectifs et à votre environnement. Différents modèles sont disponibles pour les applications industrielles ou pour une utilisation en salle blanche. Vous devrez également prendre en compte la fonctionnalité dans son contexte : autonomie minimale de la batterie, systèmes de stockage et d’archivage, fonctionnalité de désinfection régulière des appareils partagés et autres.
Quelle que soit votre approche, faites équipe avec votre équipe informatique dès le début. Vous devrez avoir une compréhension claire des exigences techniques, des considérations de sécurité et du processus d’approbation pour la mise en œuvre.
Comme certains dispositifs immersifs peuvent être particuliers à un écosystème, l’évaluation de votre infrastructure sera la clé d’un déploiement sans heurts. Évaluez votre environnement pour vous assurer que les appareils que vous privilégiez peuvent être intégrés facilement à l’écosystème en place. Un conseiller ou un SI expérimenté pourra vous aider dans cette tâche.
Lorsque vous aurez déterminé le mode de transmission du contenu de votre programme de formation continue immersive, vous devrez moduler ce contenu. Commencez par dresser l’inventaire des supports de formation existants en essayant de tirer parti des plans de cours ou du matériel visuel existant. Dynamics 365 Guides, par exemple, permet de superposer facilement des instructions étape par étape, des vidéos ou des photos sur un environnement réel.
Par ailleurs, si vous cherchez à développer un nouveau programme d’apprentissage, vous devrez fixer vos objectifs d’apprentissage, scénariser les leçons, enregistrer (ou faire enregistrer) des vidéos et concevoir de nouveaux éléments visuels. Un conseiller expérimenté pourra également simplifier ce processus ou s’en charger de bout en bout.
La bonne nouvelle est que la mise en œuvre de la technologie immersive peut être simple si elle est bien menée. La clé est de commencer petit. Une fois les premiers éléments en place, planifiez le lancement d’un programme pilote pour vérifier la valeur des éléments initiaux et obtenir le soutien des utilisateurs et des décideurs. Communiquez tôt et souvent sur le déploiement pour susciter l’enthousiasme et encourager l’adoption.
Comme dans toute transformation numérique, l’extension de la technologie immersive au-delà de la phase pilote nécessitera un cycle de vie complet. Vous devrez mettre en place un plan de formation pour les utilisateurs des nouveaux appareils et logiciels, ainsi qu’une stratégie permanente pour répondre à leurs questions et préoccupations. Comprenez la culture de votre organisation et prévoyez une éventuelle résistance au changement pour aider les utilisateurs ou les dirigeants à comprendre comment la technologie immersive leur facilitera la vie. Enfin, mettez à profit les leçons tirées en cours de route et créez des exemples de réussite pour encourager la mise en œuvre ailleurs dans votre organisation.
Qu’elle soit appliquée à l’apprentissage et au développement, à la maintenance ou à la réparation, à la collaboration ou à la conception de produits, la technologie immersive permet d’améliorer l’efficacité en plaçant les informations numériques au premier plan du monde réel.
Au cours des prochaines années, grâce à l’amélioration constante des capacités techniques, les solutions de RA, de RV et de réalité mixte deviendront encore plus légères, rapides et puissantes, en plus de coûter moins cher. Cette tendance à la démocratisation ouvrira la voie à de nouveaux usages et à une plus grande valeur commerciale.
National Lead for Immersive Technology, Insight
Responsable national de la technologie immersive, Insight
