Client story The AI Playbook: How Insight Built A Repeatable Model for AI Transformation

Cette fragmentation rendait impossible la mesure de l'impact de l'IA, le suivi des gains de productivité ou la capitalisation sur nos succès. Les progrès étaient trop lents. Nous étions confrontés à des processus fragmentés issus de diverses acquisitions et à un manque d'automatisation. Les connaissances opérationnelles clés étaient souvent détenues par des collaborateurs de manière isolée, ce qui créait des goulots d'étranglement et rendait difficile l'automatisation des tâches ainsi que la maîtrise de la complexité.

Ces connaissances non documentées représentaient un risque important ; sans système pour les capturer, l'efficacité était limitée et une expertise précieuse risquait d'être perdue.

« Notre culture et notre équipe de direction étaient résolument orientées vers l'action et l'exploitation de l'IA », explique Stan Lequin, CTO de la transformation par l'IA chez Insight. « Nous ne savions tout simplement pas comment nous y prendre. Il n'existait pas de guide pratique, alors nous avons écrit le nôtre. »

Bâtir le playbook AI Foundations

En seulement cinq mois, nous avons conçu et lancé notre playbook AI Foundations — un plan complet pour devenir une entreprise « AI-first ». Nous avons établi un Centre d'excellence (CoE) IA central pour piloter cet effort, agissant comme un multiplicateur de force qui a permis à une équipe restreinte et concentrée de générer un impact majeur dans toute notre entreprise.

Le playbook a été construit sur quatre piliers clés :

Établir la gouvernance : Pour éviter une profusion de projets décousus, nous avons offert aux dirigeants un espace unique pour piloter l'ensemble de la transformation — de l'identification et la hiérarchisation des idées les plus porteuses de valeur au suivi de l'avancement des projets et à la mesure des résultats par rapport aux objectifs commerciaux. 

Responsabiliser les collaborateurs : La technologie seule ne suffit pas à opérer le changement — l'engagement des collaborateurs et la gestion du changement devaient être une priorité dès le premier jour. Notre CoE a mis en place deux programmes clés pour accompagner cette transition :

Le réseau des champions de l'IA (AI Champions Network) : Un groupe de collaborateurs issus de l'ensemble de l'entreprise a piloté ce changement culturel. En tant qu'évangélistes de l'IA, ils ont fait tomber les barrières entre les services, identifié des opportunités et suscité un niveau de collaboration inédit.

L'AI Flight Academy : Ce programme de formation a appris à l'ensemble des collaborateurs comment utiliser l'IA dans leur travail quotidien. Il a permis d'établir un langage commun et de développer des compétences partagées au sein de l'organisation, favorisant ainsi une adoption rapide et aidant le CoE à soutenir les différentes équipes selon leurs besoins spécifiques.

Accélérer le développement : Horizon AI est devenue la plateforme principale pour concevoir et déployer rapidement de nouveaux agents IA. En fournissant un ensemble d'outils standardisés et en se connectant à tous les types de données de l'entreprise — des documents aux bases de données —, elle a offert aux équipes une structure prête à l'emploi pour innover sans avoir à réinventer la roue, ce qui a considérablement accéléré le développement. De plus, Horizon donne aux collaborateurs l'accès à une grande variété de modèles, leur permettant de choisir le plus adapté à chaque besoin.

Passer à l'échelle grâce aux agents : La puissance d'Horizon AI a été démontrée par la création d'un agent IA offrant un moyen simple de faire des recherches parmi des milliers d'« AI Celebrations » — un recueil de réussites partagées par les collaborateurs. « L'idée derrière les AI Celebrations était de savoir comment rendre l'IA plus humaine », explique Stan Lequin. L'agent a ainsi transformé des connaissances jusqu'alors cloisonnées en une base de connaissances facilement interrogeable, permettant à chaque collaborateur d'apprendre des autres en temps réel.

Un changement culturel rapide et à fort impact

Le programme AI Foundations d'Insight a complètement transformé la façon de travailler de l'entreprise, ouvrant une nouvelle ère d'efficacité et de collaboration.

« Le plus grand déclic pour nos clients, c'est de réaliser que nous avons fait tout cela en pratiquement cinq mois », explique Stan Lequin. « Nous avançons d'une tout autre manière désormais. Nous pensons en "années IA", où une année en vaut dix. »

Cette nouvelle dynamique s'appuie sur des chiffres éloquents qui témoignent d'un profond changement culturel. Il ne s'agit pas de simples statistiques, mais d'indicateurs d'une évolution fondamentale dans la manière de travailler :

• Adoption généralisée : plus de 90 % des collaborateurs utilisent désormais activement l'IA dans leurs fonctions, preuve d'une adhésion massive.
• Engagement massif : les collaborateurs ont généré plus de 952 000 prompts sur une période de 28 jours seulement, signe évident d'une intégration profonde de l'IA dans les flux de travail quotidiens.
• Productivité quantifiable : grâce au programme AI Celebrations, les collaborateurs indiquent économiser environ 15 000 heures par semaine.

Il s'agit de bien plus que de simples gains de temps ; c'est une nouvelle capacité d'action libérée au profit de tâches plus stratégiques, d'innovation et d'échanges avec nos clients. Chaque mois, nous constatons la progression de ces taux d'adoption. La validation ultime de cette stratégie réside dans le fait que notre succès interne est devenu un solide avantage externe. Le partage de notre propre parcours trouve un écho profond auprès de nos clients, renforçant nos relations et faisant de nous un conseiller de confiance pour leur propre transformation.

« Commencez par vos collaborateurs », conseille Stan Lequin aux autres dirigeants. « Soyez extrêmement clairs dans vos messages sur ce que la transformation par l'IA signifie pour votre organisation. Soyez audacieux, puis placez vos équipes au cœur de toute la démarche. »

Découvrez ce que l'IA peut apporter à votre organisation. Insight vous aide à libérer de la valeur et à stimuler l'innovation.