Comment vérifier le statut de ma commande ?
Les messages d'état de la commande peuvent être consultés via la section "Historique des commandes" lorsque vous vous connectez à votre compte via le site Web Insight.
Veuillez noter que si vous avez besoin d'une mise à jour sur votre commande avant qu'elle ne soit facturée, veuillez contacter votre responsable de compte.
Voici les définitions des messages de statut de commande :
Ouvrir un devis : Vous nous avez envoyé un devis. Pour acheter les produits sur votre devis veuillez vous rendre dans la section myAccount de notre site Internet Le devis sera valable 30 jours et la date d'expiration est indiquée dans la section devis.
Articles en commande : Nous sommes en train de commander du stock pour votre commande. Si vous voyez déjà des stocks disponibles, veuillez prévoir jusqu'à une heure pour que notre processus d'allocation des stocks mette à jour votre commande. Le processus d'allocation des stocks ne se déroule que pendant les heures de bureau. Remarque : Le stock indiqué sur le site Web peut ne pas être disponible pour une livraison directe avec certaines méthodes d'expédition. Dans ces cas, nous passerons commande dans notre propre entrepôt et vous expédierons à partir de là.
La commande est en cours de sourçage : Cela signifie que votre commande est entrée dans le processus de prélèvement. Nous l'enverrons dès qu'il sera prêt, ce qui est généralement dans les prochaines 24 heures.
Commande en cours de traitement : Nous avons reçu votre commande et elle est en cours de traitement dans notre système de traitement des commandes.
Commande facturée : Notre commande a été expédiée et facturée.
Articles crédités : Nous vous avons émis une note de crédit et la traitons dans notre système.