L’UX Design combine la notion de conception et d’esthétique. La forme d’un objet est ainsi au service de la fonction de ce dernier, elle-même pensée autour des besoins de ses utilisateurs. L’UX Design intervient sur toutes les étapes de la création. L’optique étant de se baser sur le design pour créer un produit ou un service numérique innovant, adapté aux humains et utile. Nous sommes sollicités sur des projets divers tels que des créations de sites web, des applications métiers ou progiciels, des applications mobiles (iOS & Android), des web apps (applications fonctionnant sur le navigateur), des chats bots, des applications IoT, des interfaces vocales etc...
Nous agissons à plusieurs niveaux :
Pendant la phase de cadrage des besoins des utilisateurs.
Par le passé, le design était réalisé et décidé entièrement en amont avant d’être livré aux clients, ou à la fin d’un projet pour rajouter la couche graphique. Avec l’UX Design, nous proposons une démarche inclusive de « Design Thinking » qui implique les utilisateurs, les métiers et les clients en cocréation, dans un mode itératif du début à la fin. Cela permet de gagner du temps, de diminuer les risques et de pratiquer une conduite du changement efficace et fluide. Une étape de « recherche utilisateur » est tout d’abord mise en place. Il s’agit d’une investigation des besoins sous forme d’interviews, de sondages, de questionnaires, de recherches documentaires, d’observations in situ et d’analyse de données lorsqu’il est possible de réaliser du tracking sur des produits existants. Des ateliers de cadrage de deux types sont ensuite instaurés : des ateliers de recueil de la problématique et des ateliers d’idéation avec la création de solutions.
Pendant la phase de maquettage et prototypage, soit la phase de conception centrée utilisateur.
On réalise tout d’abord du sketching c’est à dire un croquis à la main des écrans et parcours. Dans un mode collaboratif, on implique déjà à ce stade à la fois l’équipe technique (les développeurs), afin qu’elle valide sa faisabilité, mais aussi les clients, afin de réorienter la solution choisie si besoin. On crée ensuite les maquettes en basse définition, les « wireframes ». Elles permettent de définir les zones de lecture, les fonctionnalités clés et éléments majeurs d’ergonomie (navigation, emplacement des boutons, articulation de l’écran etc.). L’objectif est ici de définir les grandes lignes du produit afin de ne pas perturber le choix des clients avec des détails esthétiques et de s’accorder sur la structure et l’architecture de l’information. Lors de cette étape, des tests utilisateurs peuvent déjà être initiés afin de détecter des erreurs ou des modifications nécessaires. En effet, plus les problèmes seront identifiés en amont, plus des économies de temps et d’argent seront réalisées sur le développement.
Une fois les wireframes validés, les prototypes sont créés en haute définition. À l’aide d’outils tels qu’Adobe Xd, nous sommes ainsi en mesure de produire des écrans graphiques cliquables extrêmement réalistes, sans développer une seule ligne de code. Ils permettent aux utilisateurs de se projeter lors des tests et à nos donneurs d’ordre de faire valider certains POC à leurs directions, avant le produit fini. La technique est ici encore impliquée pour valider la faisabilité.
Pendant la phase d'intégration et de développement.
Une fois ces prototypes validés par tous les intervenants, on rentre en phase d’intégration des écrans ou User Interface (UI) par nos développeurs maisons.
Plusieurs formats de prestations peuvent être choisis par nos clients. Ils peuvent nous mandater sur une seule brique, telle que la recherche utilisateur, afin par exemple de les aider à détecter un besoin ou sur la démarche complète soit des tests utilisateurs à la conception et au développement grâce à notre équipe pluridisciplinaire.
On appelle cela le Lean UX. Cette prestation dure généralement tout au long du cycle du produit et cela permet l’accélération de la livraison de ce dernier mais aussi son optimisation continue. Des tests utilisateurs peuvent ainsi être réalisés une fois le déploiement effectif afin de détecter des améliorations potentielles. En amont de cette démarche Lean UX, les clients peuvent opter pour une version accélérée, du cadrage au prototypage, nommée le « Design Sprint ». Ces projets d’une durée de 15 jours en moyenne permettent de lancer un produit ou une fonctionnalité, valider une hypothèse ou encore réaliser un Proof Of Concept.
Parallèlement à ces offres, nous offrons la possibilité de créer une bibliothèque commune de composants entre les développeurs et les designers, tout au long du cycle de vie d’un produit. C’est le « Design System ». Il s’agit d’une charte graphique prenant en compte la notion d’ergonomie. Chaque élément jalonnant le parcours utilisateurs (boutons, couleurs, etc.) est contextualisé en termes de cas d’usage et affiche une ligne de code correspondante. Cela permet aux développeurs, dans le cadre d’un nouveau projet, disposant de points communs avec un projet antérieur, d’avoir déjà à disposition tous les éléments similaires et de ne faire appel aux designers que pour créer les éléments nouveaux. Il permet là encore de réaliser des économies et de gagner du temps tout en créant une homogénéité sur les formats de développement. Vinci Construction France avait ainsi de nombreuses applications en développement avec des équipes techniques diverses, ce service leur a permis de créer une unité sur les écrans de leurs différentes applications métiers (désignés puis développés) optimisant ainsi les coûts de développement tout en améliorant l’expérience utilisateur durablement.
2. Quelles typologies d'entreprises font appel à vous ?
Toutes les typologies d’entreprises peuvent bénéficier d’une démarche UX design. Nous avons pour clients aussi bien des start-ups que des PME ou encore des grands groupes tels que les Aéroports de Paris ou encore McDonald's.
On peut citer par exemple le cas de la mutuelle Apréva qui a fait appel à nos services pour une mission de Design Sprint. Nous avions pour objectif de les accompagner sur la refonte de leur tunnel d’adhésion. Apréva souhaitait ainsi rendre ses produits de prévoyance et complémentaires santé, plus attrayants alors qu’ils représentaient jusqu’ici des achats « contraintes » relativement difficiles à vendre. Ce projet nous a permis d’identifier qu’il était également nécessaire de refondre la présentation de leurs offres et leurs tableaux de garanties. Ce besoin faisant également l’objet d’un projet parallèle, nous avons été en mesure d’accélérer ce changement et de les accompagner pour réaliser ce deuxième objectif.
3. Quels sont les principaux avantages apportés par ce service UX Design aux organisations ?
Comme nous l’avons évoqué plus haut, une démarche UX design va tout d’abord faire faire de véritables économies aux organisations. Elle permet de rationaliser les coûts et le temps de développement, tout en diminuant les risques financiers liés à toutes innovations. Ainsi, si les étapes de cadrage et de prototypage peuvent prendre plusieurs semaines, la validation et sécurisation en profondeur du projet en amont peut éviter une perte de temps regrettable sur le développement. Pour illustrer cette réalité, on peut citer l’exemple d’un projet SharePoint sur lequel nous avons été mandaté pour 10 jours de développement. Le chef de projet craignant un dépassement de son budget n’avait pas souhaité faire intervenir un designer et celui n’a été sollicité qu’une seule journée, a posteriori, pour corriger certaines erreurs. Ce dernier a identifié qu’une fonctionnalité, ayant nécessité deux jours de développement n’avait aucune utilité. Le faire d’intervenir en amont aurait par conséquent évité ce gaspillage.
On peut facilement imaginer ce que cela peut représenter sur des projets de grande envergure nécessitant jusqu’à 100 jours de développement. Les retours utilisateurs récoltés, viennent également enrichir la réflexion de nos clients, les aident à identifier l’ADN d’un produit et à adresser les besoins d’une façon différente. Cela contribue à les différencier de la concurrence. De plus, intégrer des utilisateurs dans le processus de validation dès le commencement du cycle de vie, initie un sentiment d’adhésion et accélère fortement l’adoption de ce dernier. Par ailleurs, le service UX Design participe non seulement à garantir la qualité du produit final et sa mise en conformité légale, afin de se prémunir d’amendes conséquentes. On peut citer ainsi l’obligation d’accessibilité numérique pour les handicapés qui est pénalisée en France en cas d’infraction, y compris dans le secteur privé depuis le 24 juillet 2019 ou encore le respect du règlement RGPD. Grâce à un design bien pensé, il est possible, par exemple, de sélectionner les informations essentielles à collecter sur le parcours utilisateur via le formulaire et de rassurer les visiteurs sur la préservation de leur vie privée, tout en en évitant les cookies intempestifs.
Enfin, une stratégie centrée sur l’humain contribue à accroître l’agilité et favoriser la résilience des entreprises. Nous observons une demande croissante des organisations pour les accompagner dans la conduite du changement en faisant monter leurs équipes en compétence. Elles s’appuient sur les formations et coachings pratiques que nous dispensons, dans l’optique d’en tirer de bonnes pratiques personnalisées.
4. Comment ce service UX est-il venu compléter l'offre d'Insight Vélizy ?
Insight assurait auparavant le volet conseil mais devait faire appel à un tiers pour la brique développement, avec les aléas liés à la qualité de services et la réactivité du prestataire. Avec l’acquisition de vNext et son équipe d’une trentaine de développeurs mais également d’architectes qualifiés, Insight est aujourd’hui un véritable One stop shop en pleine maîtrise de ses produits. Dans le cadre d’un projet UX, c’est une véritable assurance de qualité pour nos clients et un avantage comparatif non négligeable par rapport à une agence digitale classique. En effet, ces dernières ont pour la plupart un ou deux développeurs qui vont être en mesure de faire de l’intégration à la fin d’un projet tandis que nous sommes responsables de ce que nous conseillons puisque nous assurons le delivery associé et la gestion du bon déroulé du projet de bout en bout.
Nos designers sont à l’aise avec la technique et nos développeurs maîtrisent parfaitement le concept du design. Ils travaillent véritablement main dans la main. De plus, si nous sommes certifiés Gold Partner Microsoft, nos experts sont formés sur d’autres technologies et sont par exemple à même de créer des applications Ios. Nous sommes agnostiques et pouvons prendre de la hauteur, à la fois sur le plan du design et de la technique, pour proposer les solutions les mieux adaptées aux profils et besoins de nos clients.
5. En quoi l'UX Design s'inscrit dans une stratégie de résilience de l'entreprise ?
En s’inscrivant dans une stratégie foncièrement tournée vers les utilisateurs, les organisations peuvent dégager du financement et réduire leur time to market en renforçant leur agilité et adaptabilité, des éléments indispensables à leur résilience. L’UX Designer, étant amené à échanger avec les différents acteurs de l’entreprise, il crée aussi du lien et favorise la communication entre les différents services pour une bonne orchestration des projets. Par exemple, Centreon, n°1 de la supervision open Source en Europe a fait appel à Insight pour améliorer l’expérience des professionnels de l’IT sur sa plateforme. Nous avons tout d’abord travaillé avec les équipes techniques, R&D et produit puis sur le lancement avec l’équipe Marketing. Notre position de pivot a contribué à maintenir un échange fluide entre les départements.
Toutes les étapes sont de plus réalisables à distance. Cela peut être utile pour répondre aux besoins des clients, quel que soit leur emplacement géographique ou les contraintes qui pourraient s’imposer lors du déroulement du projet. Nous avons déjà réalisé des ateliers et des missions de recherche utilisateurs ou de conception et développement à distance pour plusieurs clients (Chiesi, Centreon, Apreva…) que cela arrangeait, et ce bien avant la crise sanitaire et la période de confinement . Les clients optent d’ailleurs régulièrement pour un fonctionnement hybride que nous maitrisons parfaitement.
