Contexte

Evoluant dans le secteur bancaire, Fircosoft développe des logiciels anticorruptions pour surveiller les opérations et filtrer les bases de données de personnes à risques.
L’UX est au cœur de leur offre et cela représente un marqueur concurrentiel important. C’est pourquoi, l’entreprise avait besoin de la mise en place de process design permettant l’amélioration de l’expérience utilisateur finale.

Défis

En plus du secteur sensible, il y avait plusieurs critères à prendre en considération avant de déployer le coaching design. Les experts d’Insight ont tout d’abord fait un audit pour identifier toutes les parties prenantes.
Celui-ci a mis en avant plusieurs challenges comme la communication intra équipe, la charge de travail de chacun ou encore le contexte international avec différents fuseaux horaires. Il a fallu s’adapter à ces contraintes et proposer des solutions inventives et agiles, en créant par exemple un dispositif de formation asynchrone.

« Aujourd’hui, nos ateliers sont plus interactifs, plus centrés utilisateurs, nous ressentons qu’il y a eu un travail pour améliorer nos réunions et nos workshops avec différentes méthodologies apportées par l’UX Insight » Linda Szigeti, Manager UX

Solutions & résultats

Dans un premier temps, les consultants d’Insight sont intervenus chez Fircosoft dans le cadre d’une formation de design thinking. Ces 3 jours ont été très appréciés par les équipes. A la suite de ce premier contact, Linda Szigeti, Manager UX, a communiqué son besoin de coaching design à plein temps.
L’accompagnement s’est déroulé en deux temps, d’abord la partie acculturation, en faisant comprendre l’importance de l’UX en interne, puis une partie production design system, en transformant l’expérience utilisateur afin d’obtenir une meilleure accessibilité en renforçant la technique et la sécurité.

« La valeur humaine est primordiale chez Insight. Les talents sont clés et démontrent une véritable expertise, c’est vraiment cet aspect qui fait que nous avons eu envie de travailler avec eux » Linda Szigeti, Manager UX

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