Qu'est-ce que l'assistance OneCall ?
OneCall est le service d'assistance 24h/24 et 7j/7 d'Insight pour les services cloud Microsoft Azure et Microsoft 365. Nous vous aidons à libérer de précieuses ressources informatiques en résolvant les incidents informatiques rapidement, de manière adéquate et à votre entière satisfaction. Notre but? Pour vous aider à résoudre les défis des clients, à minimiser les temps d'arrêt et à optimiser la continuité de votre activité. 24 heures sur 24, comme vous le souhaitez.
Une action experte immédiate sur votre appel
Une équipe d'ingénieurs qualifiés et chevronnés connaît votre entreprise et votre technologie et possède les compétences nécessaires pour résoudre tout problème que vous soulevez au moment où vous le soulevez. Comme garantie supplémentaire, notre service bénéficie d'une sauvegarde exclusive par Microsoft Premier Support avec une assistance directe supplémentaire de Microsoft, si nécessaire.
Le cadre des services d'assistance OneCall
Grâce à l'accès à un large éventail de connaissances techniques cumulées, les services d'assistance Insight OneCall vous aident à résoudre les problèmes rapidement et avec précision. Vous pouvez compter sur nous pour des résultats efficaces et complets de chaque interaction.
- Assistance de haute qualité 24/7/365
- Pour Microsoft Azure et Microsoft 365
- Une expertise complète délivrée par des ingénieurs qualifiés
- 3 centres d'assistance EMEA
- Français parlé; DE/EN/ES/IT/NL/SE parlé selon disponibilité
- Résolution efficace des problèmes grâce à une interaction directe
- Temps de réponse rapide : 15 minutes en moyenne pour les problèmes critiques/P1
- Rapports trimestriels d'examen des services et de rétroaction
Pourquoi Insight ?
Chez Insight, nous avons une équipe d'experts en solutions cloud Microsoft hautement qualifiés et de spécialistes de la transformation Cloud avec plus de 25 ans d'expertise. Nous travaillons avec des fournisseurs de services comme vous à travers l'Europe depuis des années, nous osons donc dire que nous comprenons votre entreprise, vos préoccupations et ce qui contribue à votre succès, à la fois dans le Cloud et dans votre propre centre de données.
Ces connaissances et cette expérience sont également représentées dans l'équipe d'assistance OneCall. Contrairement au centre d'appels moyen, nos spécialistes du support OneCall sont tous des experts expérimentés et bien formés possédant les connaissances informatiques les plus récentes. Ils savent tout ce qu'il y a à savoir sur le travail dans le Cloud, dans les centres de données sur site et les environnements hybrides. C'est pourquoi ils peuvent résoudre rapidement et avec compétence pratiquement tous les problèmes informatiques pour lesquels vous avez besoin d'assistance. Pour que vous et vos clients repreniez leurs activités en un rien de temps.