Article Gestion du changement réussie pour les fournisseurs de services : cinq étapes
By Insight FR / 27 Jun 2022
By Insight FR / 27 Jun 2022
La transformation numérique perturbe les structures et les modèles traditionnels dans toute la société. Pensez à la façon dont nous écoutons notre musique préférée, regardons des films et la télévision, réservons des vacances ou gérons nos opérations bancaires. Pour de nombreux prestataires de services, ce revirement marque la prochaine étape de la maturité organisationnelle et oblige les entreprises à changer ; ceux qui ne le font pas perdent le contact avec les nouvelles technologies et les méthodes de travail modernes et ratent des opportunités.
Comment adaptez-vous votre entreprise en tant que fournisseur de services, de la veille au conseil pour des solutions commerciales stratégiques et innovantes ? Et comment vous assurez-vous que vos employés emboîtent le pas ?
En plus de la stratégie, des processus et des procédures, les prestataires de services voient la nécessité de perfectionner et de recycler leur personnel. Le changement est un must, mais la plupart des employés y sont opposés et ont du mal à faire face à l'inconnu : Comment cela affectera-t-il mon travail ? vais-je garder mon emploi? Pousser le changement est inutile, alors comment motiver votre personnel et faire en sorte que le changement fonctionne ? Le cadre Five C vous donne les principes de base pour une gestion du changement réussie.
1. Comprendre le besoin
Un changement réussi n'est possible que si vous avez une idée claire de la raison pour laquelle vous voulez changer. En tant que prestataire de services, vous comprenez que l'évolution de l'informatique et l'émergence de nouvelles technologies signifient que le besoin de changement est vital et urgent. L'amélioration est nécessaire pour créer un avantage concurrentiel et un avenir viable pour votre entreprise. A partir de ce contexte général, vous définissez le résultat souhaité pour votre propre entreprise. Que voulez-vous obtenir exactement ? C'est votre priorité pour une stratégie de changement radicale.
2. Communiquer le besoin
McKinsey a constaté que 70 % de les programmes de changement échouent en partie à cause du manque de soutien de la direction. Si la direction est convaincue de la nécessité de changer et communique activement cette conviction, c'est une grande partie du succès. Cependant, la communication commence par l'écoute, l'autre grande partie du succès. Écoutez attentivement ce qui se passe dans l'entreprise et comment les employés perçoivent le changement. Soyez conscient de la fatigue du changement et contrez-la par le prochain C : connecter les gens.
3. Connecter les gens
Comme deuxième cause d'échec, McKinsey mentionne la résistance du personnel aux nouvelles technologies. Engagez les employés et impliquez-les dans la façon dont les nouveaux développements modifieront leur travail, mais cela peut également le faciliter, par exemple en introduisant une surveillance ou un approvisionnement et une gestion automatisés dans les routines quotidiennes. Créez une culture ouverte, favorisez la liberté de pensée, encouragez des vues holistiques à travers les silos pour atteindre des objectifs communs pour l'ensemble de l'entreprise. Ou, plus prêt à l'emploi ? Développez un jeu ou un concours pour stimuler l'adoption de nouvelles technologies et motiver le personnel d'une manière différente.
4. Effectuer le changement
La capacité et la volonté de changer sont des piliers importants pour réussir une transformation, alors traitez-les en conséquence. Ability implique une formation aux nouvelles technologies, mais aussi un support technique ou un help desk en guise de suivi. La volonté concerne davantage le côté humain : où les employés peuvent-ils poser des questions, par exemple sur leur propre poste. Un mentor peut être utile. De plus, vous pouvez stimuler les deux en commençant par un ou plusieurs pilotes dans lesquels vous utilisez de nouvelles technologies pour résoudre des problèmes concrets. Cela démontre immédiatement les avantages dans la pratique et renforce l'ambassadeur.
5. Vérifier, évaluer et améliorer
Utilisez les commentaires et les contributions du personnel à tous les niveaux de l'organisation tout au long du processus de changement. Les précieux commentaires ne concernent pas le passé, mais ce que vous pouvez faire différemment et mieux à l'avenir, comment travailler à l'amélioration continue. Assurez l'adhésion des employés en écoutant vraiment les personnes qui travaillent quotidiennement avec les nouvelles technologies et qui sont expertes dans la façon de s'améliorer. Et très important : n'oubliez pas de célébrer les réussites !
Bonus : faites du changement la nouvelle norme
Si vous êtes confronté à un changement majeur comme celui auquel vous êtes peut-être confronté actuellement, c'est une excellente occasion de vous tourner vers l'avenir et de développer les capacités nécessaires pour gérer efficacement les changements continus au sein de votre entreprise. Dans les organisations tournées vers l'avenir, le changement continu est la nouvelle norme. Leur capacité à s'adapter à un monde en constante évolution est la clé de la création de valeur à long terme et du succès commercial à long terme. Pourquoi ne pas les rejoindre ?
Chez Insight, nous aidons les fournisseurs de services à réaliser leurs ambitions commerciales dans un monde multi-cloud et à trouver de nouvelles façons d'aller de l'avant. En tant que spécialiste des licences logicielles multifournisseurs, de la charge de travail et de la plate-forme cloud, nous pouvons vous guider à toutes les étapes de votre parcours stratégique vers le cloud. Nous vous aidons à configurer des services par abonnement et à accélérer votre activité, où que vous en soyez dans votre parcours.
