Article Créer un environnement digital plus sûr et plus engageant

Par Insight FR / 16 Apr 2024

L'une des tendances les plus significatives qui émergent cette année est la nécessité d'humaniser l'expérience digitale. Cette tendance a été alimentée par la nécessité pour les organisations de combler le fossé entre les mondes numérique et physique et de fournir une expérience transparente à la fois aux clients et aux employés. Si cette tendance présente de nombreux avantages, elle pose également des défis importants en matière de sécurité informatique.

L'humanisation de l'expérience digitale consiste à utiliser la technologie pour créer une expérience plus personnalisée et plus attrayante pour les utilisateurs. Cela peut aller des chatbots aux assistants virtuels, ou encore à la réalité augmentée et virtuelle.
En tirant parti de ces technologies, les organisations peuvent créer une expérience plus immersive et interactive pour les utilisateurs, ce qui peut conduire à un engagement et une fidélité accrus. Toutefois, à mesure que les organisations adoptent ces technologies, elles doivent également être conscientes des risques potentiels en matière de sécurité.
Par exemple, les chatbots et les assistants virtuels peuvent être vulnérables aux cyberattaques, qui peuvent compromettre les données sensibles des clients. De même, des mesures doivent être prises pour modérer le contenu et contrôler les comportements offensants dans les environnements de RV.
Pour atténuer ces risques, les organisations doivent adopter une approche proactive de la sécurité informatique. Cela implique la mise en œuvre de mesures de sécurité solides qui peuvent protéger contre les cyberattaques et les violations de données. De nombreux contrôles de sécurité traditionnels sont toujours valables, tels que le cryptage, l'authentification multifactorielle et la planification de la réponse aux incidents, mais il existe de nouvelles menaces qu'il convient de prendre en compte :

Injections de prompt : Dans le cadre d’une attaque par injection de prompt, un utilisateur malveillant d'un chatbot peut « tromper » ce dernier pour qu'il fournisse plus d'informations que prévu. La validation des données d'entrée pour les demandes inappropriées peut aider à réduire ce risque.

Jailbreaks : Similaire à une injection de prompt, un utilisateur peut créer une demande à un chatbot qui l'amène à s'écarter de l'objectif prévu et à commencer à agir selon les instructions de l'utilisateur, ce qui pourrait, par exemple, générer un contenu inapproprié. La validation et l'assainissement des entrées peuvent également être utiles dans ce cas.

Vulnérabilités du code source : La création d'applications multi-canaux est difficile et repose souvent sur une infrastructure backend unique qui assure la liaison entre les utilisateurs sur les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les casques de réalité virtuelle et les bases de données. Les vulnérabilités dans le code qui contrôle ces interactions peuvent permettre aux utilisateurs d'accéder à des données qui n'étaient pas prévues, ce qui peut entraîner des problèmes de confidentialité et des problèmes juridiques. Les audits du code source, souvent réalisés à l'aide d'outils automatisés au cours du processus de construction, sont essentiels pour prévenir ces attaques.

Bien que l'humanisation de l'expérience digitale offre aux organisations des possibilités considérables de créer des expériences plus attrayantes et personnalisées pour les utilisateurs, elle présente également des défis importants en matière de sécurité informatique, qui doivent être abordés de manière proactive. En mettant en œuvre des mesures de sécurité solides et en adoptant une approche proactive de la sécurité informatique, les organisations peuvent atténuer les risques associés et créer un environnement numérique plus sûr et plus attrayant pour leurs clients et leurs employés.

A propos d'Insight

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