Article Réalité augmentée - La technologie digitale qui donne une nouvelle dimension à votre business

Qu'est-ce que la réalité augmentée ?

Même si vous n'êtes pas familier avec ce terme, vous avez probablement déjà vu la réalité augmentée (RA) en action. Alors que la réalité virtuelle (RV) vous plonge dans un monde complètement différent, la RA vous permet de voir le monde réel, mais avec des éléments "virtuels" supplémentaires. Il peut s'agir de panneaux qui vous aident à vous orienter dans une rue principale ou de créatures fantastiques dans un jeu vidéo en réalité mixte. L'application de la RA la plus célèbre à ce jour est sans doute Pokémon Go, un jeu dans lequel les joueurs recherchent et collectent des personnages Pokémon "cachés" dans le monde réel.

Mais la RA ne se limite pas aux jeux vidéo. En fait, la RA est utilisée dans le monde des affaires depuis un certain temps déjà - en particulier pour la vente au détail et le commerce électronique. Ikea a commencé à offrir aux acheteurs la possibilité de visualiser des meubles virtuels dans leur propre maison en 2017 - peu après la sortie du logiciel ARKit d'Apple pour iOS. Mais, à mesure que la technologie s'est répandue et que de nouveaux outils sont devenus disponibles, de plus en plus de chefs d'entreprise commencent à voir le potentiel de la RA pour transformer notre façon de travailler.

La croissance de la RA

La RA a été inventée en 1968 par Ivan Sutherland, un professeur et informaticien de Harvard. Le nom "réalité augmentée" n'est toutefois apparu qu'en 1990, au moment où la technologie commençait à prendre son essor. Dans les années 90, par exemple, l'USAF a commencé à utiliser la RA dans les simulations d'entraînement et la NASA s’en est servi pour afficher des données cartographiques directement sur l'écran de son vaisseau spatial X-38. La technologie a également fait son entrée dans notre vie quotidienne, puisque les programmateurs sportifs l'ont exploité pour superposer des marqueurs et des flèches à l'écran, aidant ainsi les téléspectateurs à comprendre l'action.

Plus récemment, des entreprises innovantes ont commencé à comprendre que la RA pouvait également offrir de sérieux avantages commerciaux. Certaines utilisent déjà la RA pour former leurs collaborateurs à exercer de nouveaux rôles ou à gérer de nouveaux flux de travail tout en améliorant la sécurité sur site. Certains s’appuie également sur cette technologie pour imaginer et résoudre des problèmes potentiels avant de lancer un produit ou de réaliser un investissement important. Ce sont ces avantages qui alimentent les incroyables projections de croissance du marché de la RA.

Selon une étude réalisée par ARK Invest 2030, le marché de la RA pourrait passer de moins d'un milliard de dollars aujourd'hui à 130 milliards de dollars en 2030.

L’engagement à l’égard des RA a augmenté de près de 20 % depuis le début de 2020, les consommateurs de RA convertissant 90% plus que les non-consommateurs. Une récente enquête de Grid Raster a révélé que de nombreuses organisations cherchent à augmenter leurs capacités de RA/VR pour maintenir la productivité tout en minimisant l'interaction physique en réponse à la pandémie de COVID-19.

Rendre la RA accessible à tous

L'année dernière, Microsoft a présenté le HoloLens 2, un ordinateur holographique non relié et ce que Microsoft appelle "l'ultime dispositif de réalité mixte". HoloLens 2 jette un pont entre les mondes numérique et physique en utilisant les récentes avancées dans le Cloud intelligent et à la périphérie intelligente. Julie White, vice-présidente de Microsoft, déclare : "Nous sommes maintenant à un stade où cette technologie résout des problèmes du monde réel. On peut vraiment commencer à voir à quoi ressemble cette nouvelle vague d'informatique et comment elle se traduit par des résultats commerciaux concrets."

La capacité de la RA à mélanger le facteur humain et sa pensée critique avec la puissance informatique d'un appareil apporte de nouvelles possibilités aux organisations dans plusieurs secteurs, du commerce de détail à la médecine. Explorons le potentiel de la réalité augmentée sur le lieu de travail et comment elle peut permettre aux employés de placer les informations là où ils en ont le plus besoin : dans le contexte réel de leur travail.

Commerce de détail et commerce électronique

Il n'est guère surprenant que de nombreuses entreprises de commerce électronique aient pris une longueur d'avance sur la RA, car beaucoup d'entre elles ont utilisé la technologie numérique pour bouleverser les modèles commerciaux traditionnels. Amazon Prime, par exemple, a intégré la RA dans son application pour combler le fossé entre l'expérience d'achat en ligne et physique. La fonction "View in Your Room" utilise la réalité augmentée en combinaison avec l'appareil photo de votre téléphone pour vous montrer comment un meuble s'intégrerait dans votre maison.

D'autres marques, dont Ikea, John Lewis, Ray Bans et Burberry, proposent des expériences similaires. L'entreprise de vêtements Timberland a imaginé une variante de cette idée en plaçant des "miroirs magiques" à l'extérieur de ses magasins. Les clients qui se tiennent devant ces miroirs peuvent instantanément se voir habillés dans une variété de tenues Timberland virtuelles.

De nombreuses entreprises de commerce électronique, telles qu'Ocado, s'efforcent d'optimiser le "dernier kilomètre" de la livraison, car il est difficile à gérer efficacement et a un effet direct sur l'expérience du client. La RA peut également être utile dans ce domaine. Les livreurs équipés d'appareils mobiles peuvent scanner plusieurs codes-barres en même temps, et sélectionner instantanément des colis spécifiques ou recevoir des mises à jour sur les changements de livraison ou les instructions spéciales.

Exécution et logistique

L'un des principaux avantages de la RA est sa capacité à montrer, plutôt qu'à dire, ce qui est particulièrement utile pour la démonstration de tâches complexes. Au lieu de feuilleter des centaines de pages ou de faire défiler un manuel en ligne, vous pouvez littéralement "voir" votre chemin à travers une tâche. Les ingénieurs, par exemple, peuvent utiliser la RA pour voir des procédures complexes animées directement sur l'équipement qu'ils utilisent. En plus d'accélérer considérablement le processus d'apprentissage, la formation en RA renforce constamment les meilleures pratiques tout en intégrant les instructions les plus récentes.

Vous pouvez également utiliser la RA pour améliorer la formation des ingénieurs en créant des simulations interactives, des animations et des graphiques 3D qui serviront de guides étape par étape. Cette approche a déjà été utilisée par une entreprise de technologie de détail pour surmonter les difficultés posées par le COVID-19.

Une grande épicerie américaine cherchait à déployer de nouveaux centres de traitement des commandes afin d'élargir son offre de commerce électronique et sa clientèle. Cependant, les ingénieurs qualifiés de l'entreprise étaient tous basés en Europe et les restrictions de voyage menaçaient de retarder le projet. L'équipe d'innovation numérique d'Insight a travaillé avec le client pour créer un programme de formation en RA et le diffuser par le biais de Microsoft Remote Assist et HoloLens 2. Grâce à la RA, les ingénieurs de l'entreprise ont pu former l'équipe locale et rendre les nouveaux centres de traitement des demandes des clients opérationnels sans délai.

Cette solution de formation à la réalité augmentée était motivée par la nécessité, mais elle a apporté une valeur ajoutée allant bien au-delà de la résolution du problème qu'elle visait à résoudre. La formation a été si réussie que le client envisage maintenant d'utiliser la fonctionnalité des guides dans HoloLens 2 pour développer un ensemble de ressources de formation pour une utilisation future.

Santé

Le potentiel de la RA en tant qu'outil de formation s'est avéré utile dans d'autres scénarios également. Dans le domaine des soins de santé, elle peut améliorer la profondeur et l'efficacité de la formation médicale dans de nombreux domaines, notamment l'utilisation d'équipements d'imagerie et la réalisation d'opérations chirurgicales complexes. Les médecins de l'hôpital pour enfants Alder Hey utilisent l'HoloLens 2 et Dynamics 365 Remote Assist pour communiquer en mains libres et partager des informations avec d'autres cliniciens en temps réel.

"J'étais dans la salle d'opération en train de réaliser une réparation complexe sur un petit cœur, pas plus gros que la taille d'une fraise. En utilisant l'HoloLens, nous avons pu transmettre en direct la vue du cœur à d'autres collègues, ainsi que revoir l'échocardiogramme en même temps." Rafael Guerrero, directeur de l'unité de cardiologie, directeur clinique de l'innovation et chef de la chirurgie cardiaque congénitale.

Les superpositions d'imagerie numérique peuvent également donner aux professionnels de la médecine la possibilité de restituer en temps réel des images numériques et des communications en médecine (DICOM), des IRM et des tomographies. Les chirurgiens profitent des capacités de la RA pour simuler des opérations en utilisant l'imagerie 3D du corps de patients réels.

Éducation

Alors que les tablettes et autres appareils intelligents sont depuis longtemps répandus dans les établissements d'enseignement, les éducateurs améliorent désormais l'expérience d'apprentissage des étudiants grâce à la RA. Les enseignants utilisent déjà l'application HP Reveal, par exemple, pour permettre aux élèves de participer aux cours via un smartphone ou une tablette afin d'enrichir leur expérience d'apprentissage.

Les élèves qui s'initient à l'astronomie peuvent explorer des sujets à travers une carte complète du système solaire générée par la RA, tandis que ceux qui suivent un cours de musique peuvent utiliser la RA pour voir les notes de musique en temps réel pendant qu'ils apprennent à jouer d'un instrument. Dans l'enseignement supérieur, la RA est utilisée pour l'apprentissage immersif, permettant aux étudiants en chimie d'expérimenter et de créer des visualisations 3D complexes de molécules.

Formation militaire

La capacité de la réalité augmentée à fournir une formation virtuelle prend tout son sens dans les forces armées. Le temps passé à s'entraîner dans les casernes à conceptualiser la guerre à l'aide de modèles bidimensionnels ne peut guère préparer les soldats à leur première expérience dans une situation de combat réelle. Mais l'armée est sur le point de tester une approche totalement nouvelle.

Microsoft a remporté un contrat pour fournir à l'armée américaine 120 000 casques HoloLens au cours des dix prochaines années. Dans un premier temps, les casques seront utilisés pour créer un environnement d'entraînement synthétique (STE) - un système de réalité augmentée immersif conçu pour placer les soldats dans divers environnements opérationnels, les stresser physiquement et mentalement et renforcer leur préparation grâce à une série de scénarios virtuels éprouvants.

Le même type de formation pourrait s'appliquer aux agents et services de police qui cherchent à améliorer leurs capacités de désescalade, à mettre en œuvre des mesures de lutte contre le racisme et à regagner la confiance des communautés.

En février 2021, l'armée a révélé qu'une version plus récente et plus robuste du casque HoloLens permettra également d'améliorer l'état de préparation des militaires en leur permettant de voir à travers les capteurs des drones et des véhicules tout en étant eux-mêmes dans un environnement sûr. Les opérateurs de véhicules blindés, tels que le véhicule de combat Bradley, par exemple, seront en mesure de "voir à travers" les parois du véhicule.

De la réalité augmentée... à la réalité

Si vous cherchez à exploiter la puissance de la réalité augmentée pour résoudre vos problèmes professionnels, Microsoft HoloLens est un bon point de départ, mais vous devez penser au-delà de l'achat initial du dispositif. Pour tirer pleinement parti de votre investissement, vous devrez travailler avec des personnes talentueuses à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation pour identifier les opportunités et créer des solutions sur mesure. Insight a une expérience avérée dans la mise en œuvre de solutions de RA utilisant Microsoft HoloLens 2. Participez à l'un de nos ateliers de design thinking et découvrez comment créer des solutions innovantes de réalité mixte conçues pour votre entreprise.

Un point de départ commun pour beaucoup de nos clients est un proof of concept. Le workshop"Proof of concept" d'Insight démontre la valeur de votre investissement. Au cours de l'atelier, nous lancerons un petit programme pilote pour vous, nous vous aiderons à élaborer un dossier commercial et nous nous concentrerons sur votre retour sur investissement. Vous disposerez d'une preuve crédible car nous vous aiderons à utiliser la technologie pour résoudre un problème réel de l'entreprise. Par exemple, nous pouvons mener un projet pilote en utilisant le HoloLens2 et le logiciel qui convient à vos besoins - que vous cherchiez à faciliter l'assistance à distance, à créer des guides à des fins de formation, à intégrer une application tierce ou même à créer votre propre application