Imaginez que vous travaillez dans une entreprise qui vend des produits B2B et que vous êtes en charge de la communication ou du marketing. Pour lancer une campagne digitale, vous avez créé différents contenus. Qui diffusera ces contenus de manière optimale, via quels canaux et à quel coût ? Vous n’y avez peut-être pas pensé, mais vos collaborateurs seront probablement les plus efficaces pour propager ces contenus via leurs réseaux sociaux personnels, avec un coût presque nul. Cela s'appelle l'employee advocacy ou le social selling !
Pourquoi mettre en place un programme d’Employee Advocacy ?
Aujourd’hui, élaborer une stratégie de communication ou de marketing est complexe. Les consommateurs se méfient des publicités traditionnelles et préfèrent les recommandations de personnes de confiance. Ce nouveau paradigme va de pair avec l’essor de l’influence. En effet, les influenceurs développent un lien unique avec leurs communautés, basé sur la confiance, tandis que les marques souffrent du manque d’engagement et des algorithmes. C’est pourquoi, l’Employee Advocacy joue un rôle clé : en transformant les employés en influenceurs, les entreprises peuvent booster leur présence, renforcer l’engagement et promouvoir leur marque. De plus, cette stratégie permet aux employés de se sentir plus valorisés et impliqués dans la vie de l’entreprise. Donner de la liberté aux collaborateurs pour qu’ils mettent en avant la marque et leur travail est également considéré comme une preuve de confiance.
Les programmes d’Employee Advocacy offrent de nombreux avantages qui ne sont pas à négliger et pour cause :
- Portée et engagement accrus : les réseaux personnels des collaborateurs dépassent souvent ceux de l’entreprise en termes d’abonnés et d’engagements. Les contenus que les employés partagent suscitent un engagement huit fois plus élevé que ceux diffusés par les canaux officiels de la marque (source : Sociabble).
- Authenticité et confiance : les témoignages des employés renforcent la crédibilité et inspirent confiance envers la marque. Ces recommandations sont considérées comme plus sincères que les publicités classiques.
- Engagement des collaborateurs et fierté au travail : Les programmes d’employee advocacy ne sont pas uniquement bénéfiques pour l’entreprise, ils ont aussi un impact sur le bien-être et l’engagement des collaborateurs. Les employés qui se sentent valorisés et informés sont plus enclins à s’impliquer. De plus, en diffusant des informations positives sur leur environnement de travail, ils renforcent leur sentiment de fierté et d’appartenance. Ces programmes constituent également une opportunité pour eux d’acquérir de nouvelles compétences (telles que la maîtrise des algorithmes, les stratégies de médias sociaux, le Community Management...) et de rester à la pointe des tendances actuelles.
- Réduction des coûts marketing : les programmes d’Employee Advocacy permettent de réduire les coûts tout en améliorant les taux de conversion. En effet, les prospects générés grâce à l’implication des collaborateurs ont une probabilité de conversion sept fois supérieure à celle des autres leads (source : Sociabble).
- Attraction des talents : les différentes prises de parole des collaborateurs sur leurs réseaux sociaux renforcent l'image de marque de l'employeur, rendant ainsi l'entreprise plus attrayante pour les candidats potentiels. Les employés véhiculent des expériences positives et diffusent les offres d'emploi, permettant ainsi de réduire le temps et les coûts associés au recrutement.
Comment mettre en place un programme d’Employee Advocacy ?
L’engagement des collaborateurs et la visibilité de la marque sont des objectifs cruciaux pour toute entreprise. Chez Insight, nous l’avons bien compris, c’est pourquoi depuis plusieurs années nous investissons dans un programme d’Employee Advocacy interactif et engagé. Ce programme rassemble presque trente collaborateurs d’Insight volontaires et motivés. Voici quelques conseils pour lancer un programme solide et efficace.
- Définir des objectifs clairs et commencer à petite échelle
Avant de commencer, nous avons défini des objectifs clairs, qui étaient : améliorer la visibilité d’insight et engager davantage nos collaborateurs. Nous avons ensuite ciblé quelques personnes pour tester différents types de contenu et d’audience. Nous avons régulièrement lancé des sondages pour récupérer des feedbacks afin d’améliorer notre programme avant une mise en œuvre plus large.
- Choisir les bons ambassadeurs
Les premiers ambassadeurs étaient des collaborateurs motivés, souvent déjà présents sur les réseaux sociaux, à l’aise en communication. Ces personnes motrices ont inspiré d’autres volontaires petit à petit le groupe s’est élargi. Le programme est ouvert à tous car n’oubliez pas que les voix les plus intéressantes peuvent venir d’endroits inattendus. Vous pourriez être agréablement surpris par le fort engagement des abonnés de votre responsable juridique ou encore par l'excellente rédaction de votre directeur financier.
- Choisir les bons outils
En plus des bons ambassadeurs, il faut miser sur les bons outils. Plusieurs plateformes existent sur le marché pour permettre aux collaborateurs de devenir des ambassadeurs efficaces. Ils peuvent programmer les contenus, analyser leurs résultats, créer des contenus… De plus, très souvent sur ces plateformes, il existe un système de « gamification » qui permet d’encourager et de récompenser. Nous avons réellement vu la différence en termes d’engagement en mettant en place des systèmes de reconnaissance pour motiver les collaborateurs à devenir et rester des ambassadeurs actifs.
- Créer un Contenu Pertinent
Un programme d’Employee Advocacy nécessite un contenu pertinent et attrayant. Planifiez à l’avance et proposez une variété d’articles, d’études de cas, des tribunes d’experts et de nouvelles qui aideront à atteindre vos objectifs. Assurez-vous de mettre à jour régulièrement le contenu et de supprimer les articles obsolètes.
- Former les collaborateurs
Il est crucial d’expliquer clairement les objectifs du programme et le fonctionnement des outils. Des sessions de formation courtes et interactives peuvent aider les collaborateurs à comprendre comment ce programme peut contribuer à la croissance de l’entreprise et à leur développement professionnel (« personal branding »). Chez Insight, nous nous réunissons toutes les deux semaines pour faire le point sur les actualités des réseaux sociaux, les succès et les challenges des ambassadeurs. Ils repartent de la session avec des devoirs pour la semaine suivante, c’est une véritable source d’inspiration et de motivation pour eux !
- Mesurer le Succès
Il est important de définir des indicateurs clés de performance (KPI) dès le début. Observez le comportement de vos ambassadeurs et ajustez votre stratégie de contenu en fonction des résultats obtenus. Par exemple : augmentation du nombre d’abonnés sur la page entreprise, augmentation du nombre de partages…
L’Employee Advocacy est bien plus qu’un simple outil marketing. C’est une stratégie qui améliore la communication d’entreprise, renforce l’engagement des collaborateurs et stimule la croissance. En investissant dans ce programme, les entreprises peuvent non seulement augmenter leur visibilité et leur portée, mais aussi bâtir une image de marque authentique et digne de confiance. Les employés quant à eux sont davantage valorisées et impliquées dans leurs fonctions. Mon ultime recommandation pour atteindre vos objectifs et assurer la durabilité de cette stratégie est de débuter avec le lancement d'un programme d'Employee Advocacy exclusivement destiné à votre Comité de Direction. Vous remarquerez qu'ils exercent souvent une influence notable sur les réseaux sociaux, en raison de leur large audience et de la qualité élevée de leurs contenus. Cette démarche constituera une source d'engagement efficace et pour convaincre l'ensemble de la Direction à participer activement, favorisant ainsi l'adhésion complète de l'entreprise.
