FAQ sur les retours

Comment retourner un article défectueux ?

Si vous pensez qu'il peut y avoir un défaut avec votre produit pendant la période de garantie, veuillez vous assurer d'avoir lu le "Dépannage" section de votre manuel (le cas échéant) car cela peut aider à résoudre de nombreux problèmes courants. Une aide technique spécifique à votre produit peut également souvent être obtenue en appelant l'équipe d'assistance technique du fabricant du produit ; les coordonnées peuvent être trouvées dans la documentation incluse avec votre article. Si cela ne résout pas le problème, procédez comme suit :

Comment signaler un défaut ?

Les procédures de réparation/de retour varient d'un fabricant à l'autre, certains fabricants traitent directement et pour d'autres, Insight couvre la garantie.  Si dans les 14 jours et mort à l'arrivée, veuillez obtenir une référence/lettre DOA directement du fabricant avant de nous contacter.

Que se passe-t-il ensuite ?

Dans les cas où le produit est retourné à Insight pour crédit, remplacement ou réparation, nous récupérerons le produit par coursier et testerons le défaut signalé.  Une fois le défaut vérifié, nous procéderons au retour.

Combien de temps cela prendra-t-il ?

Si le produit doit être échangé, cela prendra généralement environ 3 à 5 jours ouvrables, si le stock le permet. Si le produit doit être réparé, cela peut prendre jusqu'à 30 jours. Dans tous les cas, nous ferons tout notre possible pour accélérer le processus et nous assurerons que vous disposez d'un produit fonctionnel dès que possible.